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Warum führt mehr Traffic nicht automatisch zur Umsatzsteigerung im Onlineshop? Warum verlassen die Besucher Ihren Onlineshop, ohne etwas zu kaufen? Wir erklären die häufigsten Fehler, die Sie vermeiden sollten, um Ihre Kunden nicht verlieren. Außerdem geben wir 18 Tipps zur Verbesserung der Onlineshop Usability.
Der Grund für dieses Verhalten können Fehler bei der Entwicklung und Pflege des Onlineshops sein. Wir werden mögliche Fehlerquellen aus sechs Bereichen erklären:
Für Käufer ist es wichtig zu wissen, dass die Website von einem realen Unternehmen betrieben wird. Die Eingabe der folgenden Daten wird das Vertrauen in die Website erhöhen:
Eine gute Produktseite zu gestalten, gehört zu den mühsamsten und anspruchsvollsten Aufgaben. Insbesondere dann, wenn Ihr Onlineshop Hunderte von Produkten im Angebot hat. Präsentieren Sie alle Produkteigenschaften vollständig und gut lesbar.
Welche Produktinformationen auf der Website vorhanden sein sollten:
Folgende Punkte sind je nach Warengruppe ebenfalls von Bedeutung:
Die Benutzerfreundlichkeit ist der relevanteste Faktor für den Erfolg eines Onlineshops, denn nur wenn dem Shopbesucher auf der Suche nach Produkten und beim Checkout keine Steine in den Weg gelegt werden, kommt es zur Conversion – d.h. der Gast Ihres Onlineshops wird zum Käufer und, wenn alles gut läuft, sogar zum Stammkunden.
Die klare und benutzerfreundliche Oberfläche der Website wirkt sich direkt auf die Conversion Rate aus. Wenn ein potenzieller Käufer in den ersten Sekunden wichtige Informationen nicht findet, verlässt er die Website. Es gibt eine weit verbreitete Regel: Der Benutzer muss in maximal drei Klicks die gewünschte Information finden.
Der Einkauf im Online-Shop sollte möglichst einfach gestaltet werden – angefangen von der Positionierung des Warenkorbs bis hin zum Klick auf den Kaufen-Button. Alle Schritte sollten intuitiv und leicht von der Hand gehen. Im Idealfall darf der Kunde nicht ins Grübeln kommen, weil alles sich ihm selbsterklärend präsentiert und der Einkauf Spaß macht.
Es gibt häufige Usability-Fehler, die dazu führen, dass Onlineshops potentielle Kunden verlieren:
Um solche Fehler zu korrigieren, ist die Unterstützung von Webprofis unerlässlich. In jedem Fall ist es besser, all diese Punkte bereits bei der Entwicklung der Website zu berücksichtigen.
Der Warenkorb ist nach einer der sensibelsten Stellen im gesamten Checkout-Prozess und bildet somit, nach der Produktdetailseite, die Basis für eine gute Verkaufsleistung im eCommerce. Es gibt viele häufig vorkommende Fehler, die Benutzer dazu bringen, einen Onlineshop zu verlassen, ohne den Kauf abzuschließen:
Ist das Produkt einmal ausgewählt, muss es nur noch bestellt werden. Selbst in dieser Phase kann der Benutzer die Schwierigkeiten mit der Bestellung haben – z.B. wegen einer Vielzahl von unnötigen oder unverständlichen Schritten wie:
Damit die Käufer den Onlineshop gerne noch einmal besuchen, braucht es Marketing Kenntnisse. Ein paar typische Schritte im Online-Marketing für Onlineshops:
Beachten Sie, dass die Kundenbindung viel billiger ist, als die Neukundenakquise ist. Investieren Sie in Ihre bestehenden Kunden und profitieren Sie von deren Loyalität.
Häufig lesen Benutzer die Bewertungen auf speziellen Webseiten oder Foren, bevor sie ein Produkt kaufen. Daher ist es notwendig, solche Seiten im Auge zu behalten.
Für eine positive Wahrnehmung des Unternehmens sollten Sie die veröffentlichten Rezensionen durchsehen und ansprechend reagieren. Bedanken Sie sich bei Kunden für eine positive Bewertung, reagieren Sie aber auch auf negative Kommentare in angemessener Weise.
Kritik muss sachlich beantwortet werden:
In einem Onlineshop sollten Sie nicht nur positive Bewertungen abbilden. Filtern Sie also nicht, sondern verbessern Sie ihren Shop. Dann verbessern sich auch die Bewertungen.
In Bezug auf Onlineshops ist eine hervorragende Usability besonders wichtig. Denn nur ein Besucher, der bis zum Ende des Kaufprozesses „durchhält“, bringt Umsatz. Ist er mit dem Kauf zufrieden, bestellt er eventuell weitere Produkte im Onlineshop und wird zum Stammkunden.
Die Usability hat unmittelbaren Einfluss auf das Ranking und die Sichtbarkeit des Onlineshops in den Suchmaschinen. Ein benutzerfreundlicher Onlineshop wird durch seine Nutzer positive Signale an die Suchmaschinen senden.
Fühlt sich ein Besucher im Onlineshop wohl, nimmt die Scrolltiefe zu, die Verweildauer und Rückkehrrate steigt und die Absprungrate sinkt. Für Google und co. sind das wichtige Indizien, dass die Webseite gut bei den Usern ankommt und eine hohe Relevanz besitzt. Je relevanter, desto weiter oben in den Suchergebnissen wird sie gelistet.
Die folgenden Tipps helfen euch folglich sowohl bei der Optimierung der Usability als auch des Rankings.
Suchfunktion:
Produktseite:
Warenkorb / Kaufabschluss:
Dank unserer Liste kennen Sie nun die häufigsten Fehler und können sie vermeiden. Es gilt ganz individuell weitere Punkte zu beachten, die wir gerne in einem persönlichen Gespräch analysieren können.
Sie werden bemerkt haben, dass selbst bekannte Onlineshops einige Tipps nicht beachten. Oft ist das eine bewusste Entscheidung zugunsten anderer Ziele. Große Unternehmen haben ein großes Werbebudget und eine starke Marke und können sich das leisten. Häufig werden auch neue Varianten z.B. der Produktseite, oder dem Ablauf im Warenkorb in A/B-Tests ausprobiert.
Für einen kleinen Onlineshop wird die Beachtung unser Tipps zu höheren Umsätzen führen.
